以调解的方式帮助中外当事人解决商事争议，是贸促会的重要职能之一。近期，聊城市贸促会受理一起印度客商对聊城企业的投诉案，经过公正调解，超越商事调解“就事论事”的范畴，不仅促成双方冰释前嫌，还达成了新的合作，取得了较高水准的调解成果。

检测结果不同产生争议

2016年7月，印度某进出口公司（下称印度公司）与聊城市一家镀锌板卷加工企业（下称聊城公司）达成了2000余吨镀锌板卷销售合同，货值近130万美元。11月，该批货物到达目的地埃塞俄比亚后，第三方检测机构ECAE检测公司检测结果显示，该批货物部分型号镀锌板锌涂层锌含量不达标。印度公司据此认为，聊城公司未能提供涂锌层达标的产品，给印度公司造成经济损失，要求其赴埃塞俄比亚共同见证产品检测结果。

聊城公司认为，该批货物质量符合合同要求，出具的装运前检验证书和MTC材质证书检测结果为产品误差在合同规定的范围以内，对印度公司提供的检测方式和检测报告不予认可；同时，考虑到国际局势及人员安全，聊城公司不同意赴埃塞俄比亚见证产品检测，建议印度公司将产品样品做好标记，寄回中国重新检测，但是印度公司不同意这一做法。

双方协商未成，矛盾日益激化，并停止了业务上的合作。2017年4月，印度公司通过印度驻中国大使馆将聊城公司投诉至聊城市贸促会，要求对方收回不合格货物，重新提供合格产品，并赔偿损失。

聊城市贸促会参与调解

聊城市贸促会接到投诉后，立即组织对案件进行细致深入的分析研究，积极向聊城市质监局、商检局等部门咨询，锁定争议的焦点，寻找解决矛盾、达成和解的办法。

“我会向被投诉人聊城公司转发了投诉材料，进一步核实投诉的真实性，告知其问题严重性，督促其就投诉事项作出说明。” 聊城市贸促会调解人员介绍，“该企业负责人提供了涉及争议产品的合同、发票、CIQ商检证书、MTC材质证书等材料，坚持认为产品的质量经得起检验。而鉴于镀锌板卷产品保质期限制，继续检测已经不能客观反映一年前产品的质量，不但不利于解决问题，还会给双方带来更大的分歧。于是，我会把工作重点放在如何弥补投诉人的损失上。”

聊城市贸促会了解到，上述中印两家企业有长期的合作基础，发展未来合作才符合双方的利益需求。因此，聊城市贸促会帮助两家企业加强沟通，并邀请印度公司派代表来聊城面谈，让双方面对面地解决纠纷。

为维护双方商业关系，聊城市贸促会从大局和长远利益出发，提出了“搁置争议、以新合作补偿前期损失”的解决思路，建议双方权衡利弊，继续合作，由聊城公司在今后的订单中给予印度公司一定的折扣，用以分批弥补其前期损失。调解人员通过动之以情、晓之以理的积极斡旋，最终使双方同意了解决问题的办法，并达成了和解协议：一、印方撤销重新检测、重新提供合格产品的诉求；二、在双方今后的合作中，聊城公司在确定的价格基础上每吨产品再降价20美元，分批从2000吨订货中扣除40000美元，作为对方的损失补偿；三、聊城公司提供的产品价格要适当延长有效期；四、双方互谅互让，继续保持真诚合作。

随后，双方按此协议开展了新订单的洽谈，并相继达成了拉美地区镀锌冷轧卷订单、合作参加孟加拉项目投标的协议。

据了解，目前，两家企业保持友好合作，投诉人印度公司的损失逐步在新的订单中得到弥补。

化矛盾为合作的调解思路

“接到这个投诉后，我会非常重视，如果调解不成，双方将对簿公堂，通过法庭解决问题，无论结果怎样，友谊与合作将不复存在，更影响我市出口企业的形象。”调解人员在总结这个案例时表示。

在调解过程中，聊城市贸促会超越“就事论事”的限制，引导双方放弃“孰对孰错”的争论，在解决纠纷的同时兼顾长远的合作关系，既维护了聊城公司的权益，又弥补了印度公司的损失，更为今后合作奠定了基础，实现了“一举多得”的调解结果。